Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantdiensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Directeur Klantdiensten die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te maximaliseren en langdurige relaties met klanten op te bouwen. In deze rol leidt u een team van professionals die zich richten op het leveren van uitstekende service en het oplossen van klantproblemen op een efficiënte en effectieve manier. U werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de klantbehoeften centraal staan in alle bedrijfsprocessen. Daarnaast analyseert u klantfeedback en markttrends om verbeteringen door te voeren en nieuwe kansen te identificeren. De ideale kandidaat beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten, uitstekende communicatieve vaardigheden en een diepgaand begrip van klantgerichtheid binnen diverse industrieën. U bent in staat om strategisch te denken en tegelijkertijd operationele taken te beheren, met als doel de algehele klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen. Deze functie vereist ook het opbouwen en onderhouden van relaties met belangrijke klanten en stakeholders, het beheren van budgetten en het rapporteren van prestaties aan het senior management. Als Directeur Klantdiensten speelt u een cruciale rol in het succes en de groei van onze organisatie door het bevorderen van een klantgerichte cultuur en het stimuleren van innovatie binnen het serviceteam.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën.
- Leiden en coachen van het klantserviceteam.
- Analyseren van klanttevredenheid en feedback.
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale klantbeleving.
- Beheren van belangrijke klantrelaties en contracten.
- Rapporteren aan het senior management over prestaties en verbeteringen.
- Identificeren van markttrends en kansen voor serviceverbetering.
- Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen en procedures.
- Beheren van budgetten en middelen voor klantdiensten.
- Stimuleren van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantdiensten.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Ervaring met het ontwikkelen van klantgerichte strategieën.
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen en klantdata-analyse.
- Leiderschapscapaciteiten en teammanagement ervaring.
- Resultaatgericht en stressbestendig.
- Vloeiend in Nederlands en bij voorkeur ook Engels.
- Bereidheid om te reizen indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantgerichte strategie die u heeft geïmplementeerd?
- Hoe motiveert u uw team om uitstekende service te leveren?
- Welke ervaring heeft u met het analyseren van klantdata?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klanttevredenheid?
- Hoe blijft u op de hoogte van markttrends en klantbehoeften?
- Hoe balanceert u strategisch denken met operationeel management?
- Welke CRM-systemen heeft u gebruikt?
- Hoe rapporteert u prestaties aan het senior management?
